Auf dieser Seite sind die Kontaktmöglichkeiten zum Support von Royalsea Casino aufgeführt. Der Support hilft bei Fragen rund um Konto, Einzahlungen, Auszahlungen, Verifizierung und Bonusangebote. Betreiber ist Firo Lod N.V. unter einer Lizenz der Kahnawake Gaming Commission; die vollständigen Anbieterangaben sind im Impressum hinterlegt.
Erreichbare Support-Kanäle
Anfragen können über zwei Wege eingereicht werden. Welcher Kanal sich eignet, richtet sich nach Dringlichkeit und Umfang des Anliegens.
- Live-Chat: 24 Stunden am Tag verfügbar, geeignet für kurze Fragen und rasche Klärung.
- E-Mail: [email protected], geeignet für Anliegen, die Nachweise, Anhänge oder eine ausführlichere Darstellung erfordern.
Eine telefonische Hotline steht nicht zur Verfügung. Damit Anfragen zügig bearbeitet werden können, sollten sie den Benutzernamen oder die hinterlegte E-Mail-Adresse enthalten.
Der passende Kanal je nach Anliegen
Der gewählte Kontaktweg wirkt sich auf die Bearbeitungsdauer aus. Kurze Fragen lassen sich im Live-Chat in der Regel sofort klären.
- Allgemeine Fragen: Live-Chat.
- Verifizierung und Dokumente: E-Mail mit den jeweiligen Anhängen.
- Beschwerden: über die Seite Beschwerden mit Benutzername, Datum und Transaktions-ID.
- Spielerschutz und Limits: direkt im Kontobereich oder über die Seite Spielerschutz.
Fragen zum rechtlichen Status oder zur Lizenz beantwortet die Seite Lizenz und Sicherheit.
Angaben für eine zügige Bearbeitung
Vollständige Anfragen werden schneller bearbeitet. Hilfreich sind der Benutzername oder die registrierte E-Mail-Adresse, eine sachliche Schilderung des Anliegens sowie passende Nachweise wie Screenshots oder Transaktions-IDs.
Zugangsdaten wie Passwörter sollten niemals per E-Mail oder im Chat übermittelt werden. Der Support fragt zu keinem Zeitpunkt nach dem vollständigen Passwort.
Hilfe bei problematischem Spielverhalten
Neben dem Support stehen bei Fragen zum Spielerschutz unabhängige Beratungsangebote zur Verfügung. Das Beratungstelefon der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) ist unter 0800 1 37 27 00 kostenfrei und anonym erreichbar.
Weiterführende Informationen und ein anonymer Selbsttest finden sich unter bzga.de sowie auf der Seite Spielerschutz.
Häufig gestellte Fragen
Wie erreiche ich den Support am schnellsten?
Über den Live-Chat, der rund um die Uhr zur Verfügung steht. Für Anliegen mit Anhängen empfiehlt sich eine E-Mail an [email protected].
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein. Royalsea Casino bietet Support per Live-Chat und E-Mail an, eine telefonische Hotline ist nicht eingerichtet.
Welche Angaben sollte meine Anfrage enthalten?
Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse, eine sachliche Beschreibung des Anliegens sowie relevante Belege wie Screenshots oder Transaktions-IDs.
An wen wende ich mich mit einer Beschwerde?
Beschwerden werden über die Seite Beschwerden eingereicht — mit Benutzername, Datum des Vorfalls und Transaktions-ID. Bleibt das Anliegen ungeklärt, kann die Kahnawake Gaming Commission hinzugezogen werden.
18+ | Glücksspiel kann süchtig machen | Hilfe: 0800 1 37 27 00 (BZgA, kostenfrei) | bzga.de